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人力资源储备项目处+如何维护客户关系+5.6 ...
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众城恒盛-栗剑之
人力资源储备项目处+如何维护客户关系+5.6
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众城恒盛-王冠宇
发表于 2016-4-19 20:10:57
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多做些销售之外的事情:比如,我有客户要找教委的某领导,却找不到好的机会。如果我认识又有机会,我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时,我就会帮他搞到。甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要我知道又能做到时,我就一定会帮助他们,这样,我与客户就不再是合作的关系了,更多的就是朋友关系了。这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到我。(补18日论坛答案)
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众城恒盛-王冠宇
发表于 2016-4-20 17:51:01
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“亲情维护”是最有效的工作营销方法。“亲情维护”并不是简单地“拉关系”、“套近乎”,更不是一味地讨好客户,而是在为客户服务过程中,让亲情引领服务,将所有的服务方式与技巧有机地融入亲情。这就好像你心甘情愿地为亲人端上一杯水、擦掉额头上的汗,在做这些事的时候不会想到回报,原因在于‘亲情’。因‘亲情’将人与人之间的距离拉到了最近。把它当作是在为亲人做事,并且通过自己所做的一切,让对方感化于‘亲情’中,这样才能被客户长久地接受。
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众城恒盛-王冠宇
发表于 2016-4-21 17:37:06
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让朋友推荐你:如果前面的要诀都掌握并运用自如的话,你就会赢得客户和朋友的口卑,你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸,会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界,让客户来主动找你。
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众城恒盛-王冠宇
发表于 2016-4-22 17:38:53
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加强业务以外的沟通,与客户建立朋友关系。只有同客户建立良好的人际关系,才能博取信任,为业务良性发展奠定坚实的基础。关系中心型,加强日常沟通,不断交流思想感情,建立良好的个人关系和单位组织关系。
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众城恒盛-王冠宇
发表于 2016-4-25 17:38:26
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利用客户档案,提供全程服务:客户档案不应只是纸上的几列数据而已,它应是客户丰满形象的象征,也是销售员商机之所在,我们在客户的特殊日子如生日、母亲节等,给予她一个意外的惊喜,相信她也会在不久的将来,给你一个意外的回报。
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众城恒盛-王冠宇
发表于 2016-4-26 17:37:37
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尽快了解客户:除了记住客户的姓名和电话以外,记住客户的个性化爱好,这个非常重要,而且要放在心上。以前在鞍山维护客户关系时,遇到一个清心寡欲的客户,不爱烟酒。后来,经过了解,发现这个客户喜欢花,就慢慢的切入到客户的爱好中了。当我们和客户接触的时候,一定要细心观察,并记录(记住,一定要记录)比如客户喜欢用什么类型的东西,有什么习惯,然后慢慢的去了解客户的爱好,这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了。并且,小礼仪一定不是贵重的东西。
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发表于 2016-4-27 17:41:28
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明确的沟通:客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏沟通会导致客户种种的误解和不满。每次口头交流后,应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤,以保证所有沟通都有记录。
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发表于 2016-4-28 17:37:16
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积极主动反馈,但不要过快反应:不要对客户的反馈马上做出反应,相反,应当慎重考虑,权衡利弊并深思熟虑后作出回应。下意识情绪化的反馈可能会适得其反。客户更乐意看到你彻底了解情况后,并认真考虑好应对策略,再实施并解决问题。
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众城恒盛-王冠宇
发表于 2016-4-29 17:36:21
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跟进:项目完成后,要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的,以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户,可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已,还在于维护良好和成功的长期客户关系。
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众城恒盛-王冠宇
发表于 2016-5-3 18:07:49
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设置项目阶段:将项目按阶段进行细分,并设置阶段性计划,从而设计出通往成功的路线图,并可以让团队在必要时进行策略调节。同时,项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通,客户会更加满意你的工作。
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