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人力资源储备项目处+招聘客服人员应注意考察哪些方面+6. ...
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人力资源储备项目处+招聘客服人员应注意考察哪些方面+6.3
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发表于 2016-5-9 18:11:36
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人力资源储备项目处+招聘客服人员应注意考察哪些方面+6.3
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发表于 2016-6-3 18:07:46
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拥有博爱之心,真诚对待每一个人:拥有博爱之心,真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指“人人为我,我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本在应聘客户服务人员面试的时候,就专门聘用有博爱之心的人。
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发表于 2016-6-2 18:00:29
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人际关系的协调能力:优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作,还要善于协调同事之间的关系,以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力是指在客户服务部门中,如何和自己的员工、自己的同事协调好关系。有的时候,同事之间关系紧张、不愉快,会直接影响到客户服务的工作效果。比方说,有些客户服务主管经常抱怨说,每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子,女孩子在一块儿,事儿特别多,都是些鸡毛蒜皮的小事情,结果每天还得去调解这些矛盾。
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发表于 2016-6-1 17:56:57
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各种问题的分析解决能力:优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作,还要善于思考,提出工作的合理化建议,有分析解决问题的能力,能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
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发表于 2016-5-31 18:06:34
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工作的独立处理能力:优秀的客户服务人员必须能独当一面,具备工作的独立处理能力。一般来说,企业都要求客户服务人员能够独当一面,也就是说,你要能自己去处理很多客户服务中的棘手问题。
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发表于 2016-5-30 18:00:24
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强烈的集体荣誉感:客户服务强调的是一个团队精神,企业的客户服务人员,需要互相帮助,必须要有团队精神。什么是一支足球队的团队凝聚力?人们常说这个球队特别有团结精神,特别有凝聚力,是指什么?是指每一个球员在赛场上不是为自己进球,所做的一切都是为了全队获胜。而客户服务人员也是一样,你所做的一切,不是为表现自己,而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这里谈到的就是团队集体荣誉感,这也是品格方面的要求。
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发表于 2016-5-27 18:04:49
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不轻易承诺,说了就要做到:对于客户服务人员,通常很多企业都有要求:不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。
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发表于 2016-5-27 18:01:24
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具备充足的工作动力是任何岗位都必需的素质之一。因为员工只有具备持续不断的工作动力和激情,才能在工作中不断改善和完善自我。应聘者在回答这类问题时,可以从兴趣的角度组织答案。例如应聘者可以强调自己喜欢并擅长与客户打交道,正是这一兴趣爱好为自己提供了持续的动力之源。
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发表于 2016-5-26 18:08:15
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忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德:忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德。你需要有包容心,要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友,但在工作中他是你的客户,你甚至要比对待朋友还要好地去对待他,因为这就是你的工作。要有很强的包容心,包容别人的一些无理,包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样,斤斤计较,蛮不讲理,胡搅蛮缠,什么样的情况都会有。
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众城恒盛-赵瑞
发表于 2016-5-26 18:02:25
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客服人员由于需要应对客户提出的各类问题,因而除了具备如何与客户打交道的客服技能外,还需要掌握丰富的专业知识,包括公司的产品与服务、电脑软件应用、数据和信息处理、行政管理程序、客户管理程序等相关知识。应聘者在参加面试之前,应尽可能多地了解上述各类知识。
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