搜索
本版
文章
帖子
群组
用户
登录
|
注册
用户名
Email
自动登录
找回密码
密码
登录
立即注册
论坛
BBS
导读
Guide
广播
Follow
游戏
Game
群组
Group
动态
Space
日志
Blog
相册
Album
分享
Share
请
登录
后使用快捷导航
没有帐号?
立即注册
飞机票查询
豆瓣电台
音悦TV电台
虾米音乐电台
QQ音乐电台
新浪音乐电台
网络电视
火爆游戏PK
道具
勋章
任务
记录
留言板
排行榜
设置
退出
众城恒盛人力资源学习论坛
»
论坛
›
学习交流
›
学习天地
›
人力资源储备项目处+招聘客服人员应注意考察哪些方面+6. ...
返回列表
楼主:
众城恒盛-王冠宇
人力资源储备项目处+招聘客服人员应注意考察哪些方面+6.3
[复制链接]
众城恒盛-赵瑞
当前离线
积分
1026
0
主题
7
帖子
1026
积分
金牌会员
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
积分
1026
收听TA
发消息
楼主
众城恒盛-赵瑞
发表于 2016-5-24 08:46:17
|
显示全部楼层
通常而言,客服人员的工作主要涉及如下内容:分析客户的需求和满意度,处理客户的投诉,提高客户忠诚度,管理客户信息等。其中,处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作的核心内容,对客服人员的客服技能提出了较高要求。应聘者在回答与客服技能相关的问题时,要尽量表现出自己具备良好的沟通能力、说服能力以及分析和解决问题的能力。
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-赵瑞
当前离线
积分
1026
0
主题
7
帖子
1026
积分
金牌会员
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
积分
1026
收听TA
发消息
沙发
众城恒盛-赵瑞
发表于 2016-5-24 17:57:33
|
显示全部楼层
客服人员由于需要应对客户提出的各类问题,因而除了具备如何与客户打交道的客服技能外,还需要掌握丰富的专业知识,包括公司的产品与服务、电脑软件应用、数据和信息处理、行政管理程序、客户管理程序等相关知识。
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-赵瑞
当前离线
积分
1026
0
主题
7
帖子
1026
积分
金牌会员
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
积分
1026
收听TA
发消息
板凳
众城恒盛-赵瑞
发表于 2016-5-26 08:35:50
|
显示全部楼层
客服人员由于需要应对客户提出的各类问题,因而除了具备如何与客户打交道的客服技能外,还需要掌握丰富的专业知识,包括公司的产品与服务、电脑软件应用、数据和信息处理、行政管理程序、客户管理程序等相关知识。应聘者在参加面试之前,应尽可能多地了解上述各类知识。
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-赵瑞
当前离线
积分
1026
0
主题
7
帖子
1026
积分
金牌会员
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
积分
1026
收听TA
发消息
地板
众城恒盛-赵瑞
发表于 2016-5-26 15:51:06
|
显示全部楼层
抗压能力。客服人员几乎每天都要接待客户的投诉,而这些客户常常是牢骚满腹、怒气冲冲,因此客服人员应该具备良好的情绪控制能力、超强的抗压能力和处变不惊的应对能力。对于客户所提出的各种棘手问题,客服人员应该以积极、耐心的态度为客户解答疑问,解决难题。
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-赵瑞
当前离线
积分
1026
0
主题
7
帖子
1026
积分
金牌会员
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
积分
1026
收听TA
发消息
5
#
众城恒盛-赵瑞
发表于 2016-5-26 18:02:25
|
显示全部楼层
客服人员由于需要应对客户提出的各类问题,因而除了具备如何与客户打交道的客服技能外,还需要掌握丰富的专业知识,包括公司的产品与服务、电脑软件应用、数据和信息处理、行政管理程序、客户管理程序等相关知识。应聘者在参加面试之前,应尽可能多地了解上述各类知识。
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-赵瑞
当前离线
积分
1026
0
主题
7
帖子
1026
积分
金牌会员
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
金牌会员, 积分 1026, 距离下一级还需 1974 积分
积分
1026
收听TA
发消息
6
#
众城恒盛-赵瑞
发表于 2016-5-27 18:01:24
|
显示全部楼层
具备充足的工作动力是任何岗位都必需的素质之一。因为员工只有具备持续不断的工作动力和激情,才能在工作中不断改善和完善自我。应聘者在回答这类问题时,可以从兴趣的角度组织答案。例如应聘者可以强调自己喜欢并擅长与客户打交道,正是这一兴趣爱好为自己提供了持续的动力之源。
回复
支持
反对
使用道具
举报
返回列表
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以回帖
登录
|
立即注册
本版积分规则
发表回复
回帖并转播
回帖后跳转到最后一页