网络营销项目处+客户沟通经验分享+2016.7.31

赞同客户的观点。与客户沟通交流的时候，时刻要记得赞同客户。沟通要有互动性。最好的方式是一问一答的，如你最后发现客户说的话比你的都多，那么你离成交就不远了。

沟通的时候一定要用心，尤其是做销售的朋友，要让顾客有种你站在他的角度替他考虑的感觉。

最近一直与商家沟通培训的事情，在与商家的沟通中首先要了解商家的性质，了解商家的一些日常经营活动，发掘商家的需求在去沟通商家会更容易接受

与客户沟通的时候要，要实事求是  ， 不弄虚作假。  

每个人都喜欢听好话，客人也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美客人必须要找出别人可能忽略的特点，而让客人知道你的话是真诚的。

下周联系一下需要台签的商家

每个人都喜欢听好话，客人也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美客人必须要找出别人可能忽略的特点，而让客人知道你的话是真诚的。

好的倾听者不会因为客户所说的话有悖于自已的经历、想法和观点而打断对方。在做出反应前，应先理解客户的意思，弄清楚他们想传达怎样的信息。这样不仅能让客户感觉你对他们悉心体贴，而且也可以让自已有时间考虑如何回应对方。

下周我们进入8月份的工作，也是客服人员正式进入工作模式，大家做好备战状态

在和客户交谈之中禁忌"油嘴"，所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。