网络营销项目处+客户沟通经验分享+2016.7.31

与客户沟通时，要有一种平衡的心态。客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

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记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

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客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

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回答客户问题的时候，要精简明了，这样客户不会对我们产生反感。重而以后会更加乐意和你打交谈。

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在沟通时，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟客户产生争执。