网络营销项目处+客户沟通经验分享+2016.7.31

与客户沟通要“礼貌先行”。要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要事先尊敬别人，才能得到别人的尊敬，也只有这样才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。

打电话的时候谁先挂这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

众城恒盛-赵晶晶 发表于 2016-7-19 18:04
打电话的时候谁先挂这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方 ...

恩，但是对于没有任何合作意愿，或者态度很差的客户，我们的客户人员可以直接挂断

与客户沟通要“礼貌先行”。要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要事先尊敬别人，才能得到别人的尊敬，也只有这样才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。

与客户沟通时，要有一种平衡的心态。我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

众城恒盛-秦睿邦 发表于 2016-7-19 19:28
与客户沟通时，要有一种平衡的心态。我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。 ...

是的，是一种合作的心态

在沟通行为上，男女客户要有区别，由于男性和女性在生理、心理方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，所以各自的思维方式、行为习惯等方面存在明显的区别，我们在面对时也要有不同。

不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进要做好记录，这样比较容易把握跟进节奏。

跟客户沟通的时候尽量语言精炼一点，简单易懂

外出拜访客户将背胶张贴后不着急立马离去 。  在与客户聊聊我们公司的其他业务或者对方的想法做好记录 。  下次跟进。