网络营销项目处+客户沟通经验分享+2016.7.31

在打电话的问题上，首先打电话前的准备工作是必不可少的，包括心理调节、自我情绪的控制；以及要了解有关本公司及行业知识，有关客户的基本资料等。

沟通客户的时候要做详细的记录，这样在第二轮、第三轮打电话的时候，就可以很明确地说出上次沟通的情况，虽然我们每天要打很多电话，但是对于接到电话的客户而言，会对我们有深刻印象的。

每次的谈话通话中，要有侧重点，慢慢建立熟悉度，与对方保持持续的联系。

外出拜访客户，多听客户说，从客户的话语中了解客户目前对于招聘和推广的大概情况，再寻找突破点去谈。

与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

在拜访时要增加客户满意度，最主要的就是要替客户着想，把客户当作朋友一样关心、对待，我想一个人很难会对对他好的人产生反感。

与客户沟通时，要有一种平衡的心态。客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。