网络营销项目处+客户沟通经验分享+2016.7.31

在打电话的问题上，首先打电话前的准备工作是必不可少的，包括心理调节、自我情绪的控制；以及要了解有关本公司及行业知识，有关客户的基本资料等。

以对方为中心，多听对方的话，客户感觉好才是真好，要尊重别人，也要适当的表达自己的想法，说出你谈话的重点内容。

每次的谈话通话中，要有侧重点，慢慢建立熟悉度，与对方保持持续的联系。

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

在拜访时要增加客户满意度，最主要的就是要替客户着想，把客户当作朋友一样关心、对待，我想一个人很难会对对他好的人产生反感。

力众人人部分二维码标签已经制作完成，有待新的商家信息的录入。

客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

在沟通时，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟客户产生争执。

在交谈的时候要少用一些专业性术语，在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。