网络营销项目处+客户沟通经验分享+2016.7.31

首先要了解对方的而基本情况，对客户感兴趣的点有个大致的猜想，在介绍我们自己项目的时候能够做到投其所好，就能成功地吸引到对方。

沟通客户的时候要做详细的记录，这样在第二轮、第三轮打电话的时候，就可以很明确地说出上次沟通的情况，虽然我们每天要打很多电话，但是对于接到电话的客户而言，会对我们有深刻印象的。

沟通的时候要有礼貌，面带微笑，电话那头的客户也可以感受到这边的正能量。

与客户进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。

在沟通过程中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息。

答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感。

与客户沟通时，要有一种平衡的心态。客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。