网络营销项目处+客户沟通经验分享+2016.7.31

适当的用微信与客户沟通，微信作为一种网络社交工具，不会让人产生被骚扰的感觉，比起短信来，它显得没有那么急促，比起QQ、邮箱，它有没有那么延迟。客户看到微信消息提示，不会有紧张的情绪。

对已经签约的客户要保持联系 。 做好后期更进工作。  因为这些客户是最好的宣传效应。  在预约新客户的时候大可将这些客户举例说明。  促进合作成功几率。

与客户沟通要“礼貌先行”。要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要事先尊敬别人，才能得到别人的尊敬，也只有这样才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。

不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进要做好记录，这样比较容易把握跟进节奏。

在还没有完全了解客户的衡量标准的具体含义之前就草率的提出自己的方案，以为可以满足客户的购买需求，可能要四处碰壁，撞得满头是灰而归。聪明的销售者不仅仅要了解到客户的基本要求，还要进一步的了解到客户所提出的基本要求背后的真正内涵。

和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题 ，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。

沟通中，如果客户根本就没有这方面的需求，那么，客户说“不”是自然的事。但是，当客户向销售人员提出“不需要”的拒绝意见时，销售人员应该认真处理，不要急于退缩。在面谈以前，无法确定客户是否真的有需求时，这就需要销售人员有劝说的才能。

赞同客户的观点。与客户沟通交流的时候，时刻要记得赞同客户。沟通要有互动性。最好的方式是一问一答的，如你最后发现客户说的话比你的都多，那么你离成交就不远了。

每个人都喜欢听好话，客人也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美客人必须要找出别人可能忽略的特点，而让客人知道你的话是真诚的。