网络营销项目处+客户沟通经验分享+2016.7.31

对于企业和个人来说，沟通的最终目就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事，最终实现个人、企业和社会的和谐共赢，实现大多数人的幸福生活。

“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”，所以我们在跟客户沟通的时候需要懂一些暗示的小技巧。

打电话的时候谁先挂这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进要做好记录，这样比较容易把握跟进节奏。

开发一个新客户的成本，是维持和保留一个老客户成本的5倍。所以如果能够通过我们的回访留住老客户，这将是一笔很大的财富啊。

要想说服客人，就应该顾全别人的面子，不要一语点破，要给客人有下台阶的机会。

与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题
，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。

要根据客户能否理解你的谈话以及对谈话中重要问题理解的程度，来调整说话的速度。向客户介绍一些主要信息时，说话的速度要适当放慢，并加以强调。答语要简明扼要，只要能将事实说透即可。

思考一切可行的异议解决方案，并与对方一起制定双方都能接受的条款。从价值观、信念的层面协商，以求得本质地解决谈判异议，达成一致。

沟通的时候一定要用心，尤其是做销售的朋友，要让顾客有种你站在他的角度替他考虑的感觉。