找回密码
 立即注册
查看: 5720|回复: 40

客服项目处+人力资源管理+8.31

[复制链接]

11

主题

1673

帖子

9472

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
9472
众城恒盛-付彦萍 发表于 2016-7-17 18:34:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
人力资源管理
回复

使用道具 举报

11

主题

1673

帖子

9472

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
9472
众城恒盛-付彦萍  楼主| 发表于 2016-7-17 18:36:57 | 显示全部楼层
要理解自己的企业,了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标,配合公司的各种目标来开展工作。7.1
回复 支持 反对

使用道具 举报

11

主题

1673

帖子

9472

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
9472
众城恒盛-付彦萍  楼主| 发表于 2016-7-17 18:37:19 | 显示全部楼层
客服面对的是各种各样的客户,这对每个人都是一个考验,一种能力的考验;客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路,我们也就面临下岗失业。7.4
回复 支持 反对

使用道具 举报

11

主题

1673

帖子

9472

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
9472
众城恒盛-付彦萍  楼主| 发表于 2016-7-17 18:38:45 | 显示全部楼层
要有端正的态度和正确的理念:
    在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题,准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在,这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门,跟进、缩短后台服务人员处理的时间。7.5

介于客服内可联系公司内部,外需沟通客户。造就了客服属于中间点,内偏利于公司,外偏利于客户,而利于客户又变相的留住客户,从也可到达利于公司。7.6
学会拒绝:对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝,以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求,如果不在最开始阶段给予拒绝,而是将问题留到上一级处理,无非是给客户暗示,“在我这里不能得到解决,到了上一级则可以”,而不论最后是否能给客户处理好,客户肯定都是不会满意的。7.7
在选择销售人员的过程中,第一印象是很重要的。要观察销售人员的仪容仪表有要求,发型、衣服是否整齐,头发、胡须是否修过,这都是需要检视的方面。7.8


回复 支持 反对

使用道具 举报

11

主题

1673

帖子

9472

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
9472
众城恒盛-付彦萍  楼主| 发表于 2016-7-17 18:40:38 | 显示全部楼层
寻找到“触发”事件。触发事件指的是某些能够让消费者决定从你这里购买产品的决定性事件。这样才能更好的有目标的来吸引客户。7.11
要定义你的目标职位。任何产品都一定会有市场,那么在这个市场里,就一定会有一个能够做出最终决定的人。仔细挑选你的目标职位,找到那些有能力决定是否购买7.12
定义目标行业。任何一种产品天生都有市场,总会有一些行业需要用到这些产品。你必须在一大堆目标行业里精挑细选,找到那些愿意为你的产品或者服务花钱的行业。7.13
最无助最没资源的时候,安心的做一张EXECL表格,在百度、专业论坛、行业网站上输入行业关键词,找出公司,一一分类,甄别其实力与大致需求。7.14
定义你的目标位置。在很多情况下,你可能已经被分配负责某一个区域。然而,在这块区域里,可能某些部分比起其它部分,会有更多把产品推销出去的机会。7.15
回复 支持 反对

使用道具 举报

11

主题

1673

帖子

9472

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
9472
众城恒盛-付彦萍  楼主| 发表于 2016-7-18 18:38:33 | 显示全部楼层
人力资源管理,是指在经济学与人本思想指导下,通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用,满足组织当前及未来发展的需要,保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。
回复 支持 反对

使用道具 举报

11

主题

1673

帖子

9472

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
9472
众城恒盛-付彦萍  楼主| 发表于 2016-7-19 19:33:02 | 显示全部楼层
学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块:1、人力资源规划;2、招聘与配置;3、培训与开发;4、绩效管理;5、薪酬福利管理;6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在,帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。
回复 支持 反对

使用道具 举报

11

主题

1673

帖子

9472

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
9472
众城恒盛-付彦萍  楼主| 发表于 2016-7-20 21:59:05 | 显示全部楼层
人力资源管理是指根据企业发展战略的要求,有计划地对人力资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程,调动员工的积极性,发挥员工的潜能,为企业创造价值,给企业带来效益。确保企业战略目标的实现,是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。
回复 支持 反对

使用道具 举报

11

主题

1673

帖子

9472

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
9472
众城恒盛-付彦萍  楼主| 发表于 2016-7-21 18:12:28 | 显示全部楼层
21世纪是全球化、市场化、信息化的世纪,是知识主宰的世纪。在新经济条件下,企业人力资源管理必然要发生相应的变化。因此,企业人力资源管理系统将构筑在Internet的计算机网络平台上,形成新型的人力资源管理模式。
回复 支持 反对

使用道具 举报

11

主题

1673

帖子

9472

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
9472
众城恒盛-付彦萍  楼主| 发表于 2016-7-22 18:59:30 | 显示全部楼层
人力资源管理,就是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则