客服项目处+人力资源管理+10.31

所谓一分钟目标，就是企业中的每个人都将自己的主要目标和职责明确地记在一张纸上。每一个目标及其检验标准，应该在250个字内表达清楚，一个人在一分钟内能读完。这样，便于每个人明确认识自己为何而干，如何去干，并且据此定期检查自己的工作。

一分钟赞美，就是人力资源激励。具体做法是企业的经理经常花费不长的时间，在职员所做的事情中，挑出正确的部分加以赞美。这样可以促使每位职员明确自己所做的事情，更加努力地工作，使自己的行为不断向完美的方向发展。

一分钟惩罚，是指某件事应该做好，但却没有做好，对有关的人员首先进行及时批评，指出其错误，然后提醒他，你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作。这样，可使做错事的人乐于接受批评，感到愧疚，并注意避免同样错误的发生。

人力资源管理的核心是人，主要是对人的选、用、育、留四方面展开。选-招聘，育-培训开发，用-人员配置，留-薪酬福利。

“一分钟”管理法则妙就妙在它大大缩短了管理过程，有立竿见影之效果。一分钟目标，便于每个员工明确自己的工作职责，努力实现自己的工作目标；一分钟赞美可使每个职员更加努力地工作，使自己的行为趋向完善；一分钟惩罚可使做错事的人乐意接受批评，促使他今后工作更加认真。

人力资源管理的第一步，人力资源规划包括岗位分析与设计，企业劳动定员管理、人力资源管理制度规划、人力资源费用预算

人力资源管理的第二步，人员招聘与配置，包括招聘渠道的选择和人员招聘的方法，对应聘者进行初步筛选，面试的组织与实施，员工录用决策，员工招聘活动的评估，人力资源的有效配置

第三步、培训与开发，1、培训管理培训需求的分析、培训规划的制定、培训组织与实施、培训效果的评估、2、培训方法的选择、3、培训制度的建立

只讲工具不讲实效，远离经营部门对HR的管理是不利的，我们应该跳出管理思维，回归经营思维。

劳动合同用工，就是员工直接与用工单位建立劳动关系，用人单位直接管理员工的一种用工形式。签订劳动合同，