客服项目处+人力资源管理+10.31

人力资源的发展历程与商业模式的发展密切相关。在以福特为代表的大生产时代，人力资源的本质就是人事、招聘、培训、考核一系列标准化操作。我们叫人事管理。在深度分销成熟的以丰田制企业为代表的时代，人力资源管理因为整个链条变得更加复杂。由人事管理变成人力管理，你就需要核定人力资源而不是人手。相对传统人事的柔性，招聘已不是按岗选人，因为人呈现多样的特质，要具体去甄别它，然后把它引到企业的生产链条上。

在今天云组织的时代，人力资源要有用户思维，我们的用户是老板，而老板眼中有三表，资产负债表、现金流量表和损益表。人力资源一系列的选用预留模块化的界限，必须变成提供整体的解决方案，真正实现企业的效能提升。

人力资源是这个时代的最重要的生产要素，只要人可以，一定可以把资源盘活。这个时候是人力资源发挥自己工具作用的时候。通过运用你的选用育留工具最大程度让你有意愿有能力发挥自己的能量空间。

21世纪是全球化、市场化、信息化的世纪，是知识主宰的世纪。在新经济条件下，企业人力资源管理必然要发生相应的变化。因此，企业人力资源管理系统将构筑在Internet的计算机网络平台上，形成新型的人力资源管理模式。

团队中有各种不同类型的人，如动力型、开拓型、保守型、外向型、内向型等。而每个人又有各自独特的，甚至他人无法替代的优势和长处。当然个人也都有弱点和短处。将每个人的长处，根据工作实际合理地搭配起来，优势互补，就能发挥最佳的整体组合效应。唯有找到最为合适的人才，才能使团队的力量发挥得更好。

执行力是团队能够打胜仗的保障。 “并非穿同样衬衫的人就能形成团队”，团队是一群“言必行、行必果”、出去就能打胜仗的人。所以团队对每个成员的做成事情的能力即执行力的要求就显得尤为重要。在跨部门的PDT团队里，各个部门的职能代表就是要在业务上有很强的能力，在意愿上有很强的积极主动性，这样，才能在项目开发过程中的各个环节跑好自己的一程，并且顺利把接力棒交给下一个成员，从而向一个又一个的财季目标进行冲刺。

为了使团队的目标更具激励作用，在设计目标时，必须坚持以下原则：明确原则。必须明确确定团队的目标、价值观以及指导方针；激励性原则。制定的目标愿景必须能够激励成员，使每位团队成员都相信团队的愿景并愿意努力去实现它。

沟通在工作中的重要性和必要性，沟通可以加强相互之间的了解，减少误会和误解，统一认识，目标一致。彼此尊重，相互信任，密切合作，预防和避免工作中的失误

建设一个高绩效的团队，必须有激励机制，作到奖罚分明。对待员工根据不同情况，采取不同的激励方法，以前总以为激励无非就是表扬、奖励，通过这次培训使我明白激励可以多种多样，比如提升、休假、鼓励等等，都可以促进员工奋发工作，提高工作效率。