客服项目处+人力资源管理+10.31

人力资源管理的内涵：广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展，完成企业的生产经营目标，根据企业内外坏境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡,实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程

10月24日补：建立企业以人力资源开发为基础的人力资源管理观念，建立适合员工发展的内部环境，通过提升人力资源总体能力以最终提升企业核心能力，推动企业的发展，是所有企业发展的重中之重。
10月25日补：人力资源管理是为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导、监督、激励、协调、控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源进行的一系列活动的总称。
10月26日补：人力资源包括生物性、时限性、再生性、使用中的磨损性、社会性、能动性、增值性、双重性等特点。
10月27日补：建立企业以人力资源开发为基础的人力资源管理观念，建立适合员工发展的的内部环境，通过提升人力资源总体能力以最终提升企业核心能力，推动企业的发展，是所有企业发展的重中之重。
10月28日补：当前世界经济呈现全球化趋势，全球性企业越来越多的出现在我们的视野，企业在国际范围内竞争日趋激烈，但最终必然是人力资源能力的竞争，是人才数量和质量的竞争，也是人力资源开发水平和人才选用机制的竞争。
10月31日：三分靠技术，七分靠管理，面对激烈的竞争环境，企业应该要对人力资源的管理能力加以重视，因为人力资源开发与管理的优势，将直接关系到企业的成败。

人力资源管理是对公司人力的一种综合管理

人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在，帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。

人力资源管理外包不同于人力资源服务外包，一个是整体外包，一个是续断

人力资源三支柱模式，适用于人力资源服务管理与客户公司对接