客服项目处+人力资源管理+12.31

目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。

有的企业没有明确的能够落实的战略规划和策略，还有一些企业政策经常变，再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。这就使员工的工作和企业脱节，企业的重要工作不能执行。　如果部门之间的分工不明，哪个部门该做哪些事分不清楚，没有白纸黑字写下来，往往出现不该自己部门做的事情坚决不做，是自己部门的事情也要等等看的情况，大大降低了团队的执行力，还有可能给企业造成巨大损失。

企业培训是企业持续发展，员工提升自己的必要手段

企业发展需要加强团队建设，从管理的原点出发，抓住核心和根本，通过系统化的方法和工具统一员工价值观和行为方式，打造目标一致，理念一致，步调一致，行为一致的团队

建设一个高绩效的团队，必须有激励机制，作到奖罚分明。对待员工根据不同情况，采取不同的激励方法，以前总以为激励无非就是表扬、奖励，通过这次培训使我明白激励可以多种多样，比如提升、休假、鼓励等等，都可以促进员工奋发工作，提高工作效率。

[p=241, null, left][size=241px]薪酬

[p=253, null, left][size=253px]：

[p=193, null, left][size=193px]薪酬是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的

[p=193, null, left][size=193px]薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。

[p=193, null, left][size=193px]广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，

[p=193, null, left][size=193px]还

[p=193, null, left][size=193px]包括获得的各种非货币形式的满足。

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[p=244, null, left][size=229px]

[p=241, null, left][size=241px]薪酬的构成

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[p=193, null, left][size=193px]基本薪酬

[p=241, null, left][size=241px]：

[p=180, null, left][size=180px]根据员工所承担或完成的工作本身或者员工所具备的完成工作的技能向员

[p=180, null, left][size=180px]工支付的稳定性报酬。

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[p=193, null, left][size=193px]绩效薪酬

[p=241, null, left][size=241px]：

[p=180, null, left][size=180px]对员工超额工作部分或工作绩效突出部分所支付的奖励性报酬，旨在鼓励

[p=180, null, left][size=180px]员工提高工作效率和工作质量。

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[p=193, null, left][size=193px]激励薪酬

[p=241, null, left][size=241px]：

[p=180, null, left][size=180px]根据绩效评价结果支付的旨在激励员工绩效的组合薪酬形式，

[p=180, null, left][size=180px]具有规范性、

[p=180, null, left][size=180px]系统性和全面性等特性。

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[p=193, null, left][size=193px]福利与津贴

[p=241, null, left][size=241px]：

[p=180, null, left][size=180px]不与员工的劳动能力和提供的劳量相关，而是一种源自员工组织成员身

[p=180, null, left][size=180px]份的福利性报酬

什么是有效管理?

　　有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。

客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验；客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益；企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业

发票的影响。税制的改革必然也会引起发票的改革，例如，在营业税税收制度下，服务企业仅仅需要开具服务行业的税务发票就可以了，但由于增值税存在进项税和销项税，以前的税务发票不能满足税制改革的需求，所以这对发票的改革已是必须的了。对增值税发票的改革首先应该区分小规模纳税人与一般纳税人。对于小规模纳税人，其发票和营业税的发票的差别不是很大；对于一般纳税人，应该有两种发票，一种是专用的发票，一种是普通的发票，针对这两种发票的使用范围，税务部门提供了一个明确的规范。这是由于增值税中存在税收抵扣，两种发票不正规的使用会造成税金上缴不对应，从而使企业面临承担法律责任的不利局面。其次是两种税收制度的发票限额是不一样的，一般的发票限额比较低，一般新认定增值税税额仅有10万元，这对服务行业来说是一个很低的额度，如果去税务部门申请大额度的发票则需要很长的时间，这对服务企业是一个很大的损失。所以采用增值税制度，发票的改革和规范使用是各个企业应该必须重视的一个环节。

加强沟通，是领导主体与组织内的上级、同级、下级或组织外的个人、组织、群体乃至社会，进行思想、观点、信念、意见、感情、愿望交流的过程，目的是形成相互理解、相互信任的和谐人际关系。