客服项目处+人力资源管理+12.31

把拒绝归结为自身的原因，这种思维方式导致一个人自卑的重要原因。一个自卑者被人拒绝之后，他会认为这是他能力不行或者自身做得不好，所以拼命自责，从而导致情绪低落，最终结果是他变得越来越自卑，这巩固了他害怕拒绝的行为。一个自信者被人拒绝之后，他会觉得可能是自身之外的因素导致他人不接受，例如推销的产品可能不是客户需要的，或者客户还没有完全理解产品的优势，所以他拒绝了你，而不是否定了你这个人。这样的思维模式，会让人情绪非常平静。这样就巩固了他不怕拒绝的行为。

人事经理对复试人员有三讲：一、我们了解你。二、你来了想怎么做。三、工资标准还要降。

据了解，2017年1月1日、1月28日至30日、4月4日、5月1日、5月30日、10月1日至4日为法定假日，所以单位应当向职工支付的加班费为日工资的三倍，即当月应得工资÷月计薪天数（即21.75天）×300%；2017年4月2日、29日、30日、5月28日、10月7日、8日为正常的休息日，2017年1月2日、27日、31日、2月1日、2日、4月3日、5月29日、10月5日、6日为法定假日和休息日调休，单位应当向职工支付的加班费为日工资的两倍，即当月应得工资÷月计薪天数（即21.75天）×200%。

需要注意的是，法定节假日加班，收入除了300%的加班工资，还应当有基本工资，休息日和调休日加班，只有加班工资。同时还要提醒市民，2017年1月22日、2月4日、4月1日、5月27日、9月30日属于被调休的时间，虽然在日历上显示是休息日，但当天工作不视为加班，不需支付加班费。

KPI适用于关键绩效考核

1)管理指导的及时性

　　①团队领导对团队的管理方法或者规范，要在第一时间提出;

　　②对团队出现的问题，第一时间提出解决方案;

　　③对下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他;

　　④目标任务的下达和奖惩，要第一时间告知团队

　　⑤团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。

在现代经济社会里，企业之间的竞争已深化到人力资源的竞争，可仍有许多问题困扰着企业，“为什么总是招不到合适的人才？”“为什么总是留不住人才？”“怎样才能有效的实施绩效和培训？”等等。如何让人力资源部门真正成为企业生存和发展的重要部门，让公司在人力资源竞争中胜出一筹。随着这个问题的产生，人力资源管理外包应运而生

重庆市人力社保局今天称，全市深入推进职业资格改革工作，取消了9项自行设置的职业资格项目。一是在全市范围内取消434项职业资格许可和认定事项，占总数的70.2%，其中专业技术人员职业资格153项，技能人员职业资格280项，基本完成目标任务。
二是清理发现全市自行设置的13项专业技术人员职业资格项目，已正式发文取消重庆市建设工程监理工程师岗位证书等9项，其余4项需要依照法定程序提请修订相关法律后向社会公布。
三是清理检查全市156所职业技能鉴定机构，限期整改14所，终止机构1所。
四是整理更新《重庆市深化职业资格改革资料汇编》，目前，全市尚在组织实施的职业资格许可和认定事项共计394项，其中专业技术人员职业资格46项，技能人员职业资格348项。

预祝年会圆满举办

年会即将顺利召开