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销售项目处+客户维护+2019.01.01-1.31

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众城恒盛-李睿 发表于 2019-1-24 17:29:27 | 显示全部楼层
关注客户的日常喜好,多和客户讲讲客户感兴趣的事
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众城恒盛-张达 发表于 2019-1-24 17:56:49 来自手机 | 显示全部楼层
和客户聊聊天,促进关系。不止停留在客户层面
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众城恒盛-李睿 发表于 2019-1-25 17:42:58 来自手机 | 显示全部楼层
踏实点,别什么事都揽
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众城恒盛-张达 发表于 2019-1-26 09:03:57 来自手机 | 显示全部楼层
以诚相待
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众城恒盛-张达 发表于 2019-1-28 17:57:07 来自手机 | 显示全部楼层
在节日经常问候,促进关系
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众城恒盛-李睿 发表于 2019-1-28 19:38:24 来自手机 | 显示全部楼层
快过年了,多问候。打下基础,留下好印象。
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众城恒盛-梁升  楼主| 发表于 2019-1-28 22:38:59 来自手机 | 显示全部楼层
1-14作为营销人员,我们更需要为迎接未来新的气象做好充分的准备。在社会各行业的企业营销活动中,有些企业只重视吸引新客户,而忽视保持现有客户,使企业将管理重心置于售前和售中,造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,从而使现有客户大量流失。1-15然而企业为保持销售额,则必须不断补充“新客户”,如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。1-16举一个例子说明,企业可以在一周内失去100个客户,而同时又得到另外100个客户,从表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多,从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。1-17因此,以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想,只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。1-18如今,在买方市场情况下,产品同质化程度越来越高,同时,由于科学技术的飞速发展,产品本身的生命周期也在缩短,很多企业推出的营销策略和手段也大同小异,消费者已变得相当理智,所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。1-21下面我们具体分析下如何维护客户:一、不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。1-22时期不好,好合作也会泡汤。当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。1-23你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。1-24当然,除了维护客户外,更重要的是如何获得新客户。1-25二、替客户着想 我们与客户合作一定要追求双赢,特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事,希望自己做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望办好自己的事情。1-26 因此,我们在合作时就要注意,不要把客户没有用或不要的东西卖给他,也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。1-28比如,在运费方面,我们可以跟物流或者运输公司砍价,帮客户压到最低价格,降低成本。三、尊重客户 每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。 对于客户给予的合作,我们一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。这样,你的客户会从心底里感激你。比如在与客户商谈价格时,因价格问题客户而选择了其他价格便宜的供应商,我们应该给予尊重,并争取下次合作的机会。四、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。 比如,适当地增加某些服务是可以接受的,但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时,他会担心他的利益也正在受到威胁。又如,在处理质量异议问题时,产品如果真的出现了质量问题,我们应该勇于承担责任,帮客户处理好问题,并道出我最真诚的歉意,这样才能让客户重新相信我们,才敢与我们长期合作。五、多做些销售之外的事情 比如,有客户要找本公司的某领导,却找不到好的机会。如果我认识又有机会,那么我就会为他引荐。又如他们需要某些资料但又得不到时,我就会帮他办到。甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要我知道又能做到时,我就一定会帮助他们,这样,我与客户就不再是合作的关系了,更多的是朋友关系。这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到我。六、让朋友推荐你 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话,你就会赢得客户和朋友的口碑,你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸,会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界,让客户来主动找你。
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众城恒盛-梁升  楼主| 发表于 2019-1-29 21:29:43 来自手机 | 显示全部楼层
聊自己力所能及的工作,别飘
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众城恒盛-李睿 发表于 2019-1-29 22:10:38 来自手机 | 显示全部楼层
让朋友推荐你 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话,你就会赢得客户和朋友的口碑
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众城恒盛-李睿 发表于 2019-1-30 17:32:25 来自手机 | 显示全部楼层
在社会各行业的企业营销活动中,有些企业只重视吸引新客户,而忽视保持现有客户,使企业将管理重心置于售前和售中,造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,从而使现有客户大量流失
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